Gestor de operaciones
Ten en cuenta
lo siguiente
Serás la primera línea de respuesta de la operación de servicios administrados: vigilarás la infraestructura tecnológica de varios clientes, detectarás a tiempo los incidentes y actuarás para mantener disponibles sus servicios críticos, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Es un cargo operativo, sin personal a cargo, que trabaja con rotación de turnos y de forma presencial en Medellín. Para desempeñarlo debes contar con computador personal.
Descripción
Garantizar el monitoreo continuo y confiable de la infraestructura tecnológica de múltiples clientes, mediante la detección proactiva de incidentes, la gestión oportuna de alertas y la ejecución de acciones de primera respuesta. Incluye interpretar alertas y correlacionar eventos, registrar, categorizar y priorizar incidentes en la plataforma ITSM según el impacto, la urgencia y el cliente, ejecutar procedimientos de primer nivel, escalar oportunamente a las torres especializadas, notificar a los clientes y actualizar los estados según los protocolos establecidos, participar en bridges de incidentes mayores, apoyar cambios menores y mantenimientos preventivos, y mantener actualizada la documentación y la base de conocimiento, identificando oportunidades de automatización y reportando métricas de disponibilidad, siempre bajo las políticas de seguridad de la información, calidad y seguridad y salud en el trabajo.
Perfil
Formación académica:
Técnico o tecnólogo en áreas afines a la ingeniería de sistemas, informática, ciencias de la computación, telecomunicaciones o electrónica. Se valora formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Si no cuentas con el título, pero acreditas 2 años de experiencia en la gestión de infraestructura tecnológica, con trayectoria comprobable en la administración de casos de TI, también puedes postularte.
Si no cumples con el año de experiencia, pero cuentas con certificación ITIL o CCNA, o con una especialización o maestría en ingeniería de sistemas, informática, ciencias de la computación, telecomunicaciones, electrónica o afines, también puedes postularte.
Deseable:
Experiencia y conocimientos
Se requiere mínimo 1 año de experiencia en la gestión de infraestructura tecnológica, con trayectoria comprobable en la administración de casos de TI: recepción, escalamiento, seguimiento, resolución y documentación de incidentes y solicitudes. Se valora especialmente la experiencia en entornos multi-cliente.
Conocimientos técnicos:
Condiciones laborales
Contrato:
Término fijo por 3 meses
Salario:
A convenir
Modalidad de trabajo:
Presencial
Ciudad:
Medellín
Horario:
Rotación de turnos: 8:00 a. m. a 5:00 p. m., 6:00 a. m. a 2:00 p. m. y 2:00 p. m. a 10:00 p. m.
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