Analista jr. de servicios
Ten en cuenta
lo siguiente
Harás parte del NOC de TI724, apoyando la operación 7×24 de los servicios de tecnología de nuestros clientes. Contribuirás a la entrega efectiva de los servicios de TI, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA), garantizando una experiencia positiva al usuario final y promoviendo la mejora continua en la calidad y eficiencia de la operación.
Descripción
Brindar soporte y contribuir a la gestión eficiente de los servicios de TI. Incluye la gestión de incidentes y solicitudes, el monitoreo y control de servicios, el mantenimiento y soporte técnico, el apoyo en la gestión de cambios, el escalamiento oportuno de casos a otros niveles de soporte o a proveedores, la comunicación y coordinación de actividades con clientes y equipos internos, la actualización de la documentación y la elaboración de informes del estado de los servicios asignados, actividades y pendientes, siguiendo los procesos definidos por la empresa y por el cliente.
Perfil
Formación académica:
Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines.
Deseable:
- Certificaciones ITIL, AZ-104 o VCP.
Experiencia y conocimientos
Se requiere mínimo 1 año de experiencia en la prestación de soporte a servicios de TI, incluyendo la atención de incidentes y solicitudes y la resolución de problemas básicos, con trabajo colaborativo con otros equipos de soporte e interacción directa con usuarios finales.
Conocimientos técnicos:
- Conocimientos en Zabbix (requerido).
- Conocimientos en Azure (deseable).
- Conocimientos básicos en sistemas operativos, redes, bases de datos, servicios en la nube, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos fundamentales de ITIL: gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y mejora continua del servicio.
- Deseable experiencia en herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), plataformas de ticketing y herramientas de monitoreo.
- Habilidades analíticas para identificar patrones, tendencias y problemas recurrentes, y proponer soluciones efectivas.
- Enfoque en el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Deseable experiencia en soluciones de respaldo y recuperación (Data Protector y/o Commvault).
Condiciones laborales
Contrato:
Indefinido
Salario:
$2.800.000 mensuales
Modalidad de trabajo:
Híbrida (mayormente presencial)
Ciudad:
Medellín
Horario:
Rotativo 7x24
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