Coordinador(a) de servicios
Ten en cuenta
lo siguiente
Deberás liderar y optimizar la operación integrada del NOC y la Mesa de Servicios transversal, garantizando una primera línea de contacto unificada para todos los clientes. Gestionar tanto el monitoreo proactivo como la atención reactiva de incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del usuario final y la mejora continua del servicio.
Descripción
Sólida experiencia en la coordinación de servicios administrados, integrando operaciones de NOC y Mesa de Servicios bajo modelos ITIL. Ha liderado equipos multidisciplinarios de más de 16 personas en esquemas de turnos, gestionando operaciones 24/7, flujos de trabajo entre monitoreo proactivo y atención reactiva, y garantizando el cumplimiento de SLAs. Posee conocimientos en infraestructura, respaldo, seguridad, automatización y herramientas ITSM, así como experiencia en entornos multi-cliente, gestión de métricas, KPIs y relación con stakeholders. Ha coordinado implementaciones de ERP, liderado proyectos, gestionado canales de atención, calidad del servicio, conocimiento organizacional y escalamiento técnico, con enfoque en mejora continua y experiencia del usuario.
Perfil
Profesional de Ingeniería en sistemas, informática o ciencias de la computación, telecomunicaciones o áreas afines.
Especialización: Especialización en gestión de servicios TI, gerencia de proyectos o MBA
Certificaciones básicas o esenciales: ITIL v4, ITIL Service Operation, ITIL Service manager
Certificaciones deseables: COBIT Foundation, HDI Service Desk Manager, PMP o Scrum Master y Certificaciones técnicas (CCNA, Cloud basics)
Experiencia y conocimientos
Se requiere experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con NOC, Mesa de Servicios o Service Desk, y al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación. Debe haber gestionado equipos de mínimo 10 personas y contar con experiencia en modelos ITIL. Se valorará positivamente la experiencia en servicios transversales y en la gestión simultánea de múltiples clientes.
Condiciones laborales
Contrato:
Indefinido
Salario:
$6.000.000
Modalidad de trabajo:
Híbrido
Ciudad:
Medellín o Bogotá
Horario:
lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Comparte esta oferta
¿Te interesa? Aplica ahora
Estaremos muy contentos que hagas parte de la familia TI724. Envía tu hoja de vida al correo talento.humano@ti724.com e indicar en el asunto: Vacante – Coordinador(a) de servicios
